TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA BİLGİLENDİRME

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde, tüketici olarak haklarınız aşağıda özetlenmektedir.

1. TEMEL TÜKETİCİ HAKLARI

Sağlık ve güvenlik hakkı
Ekonomik çıkarların korunması hakkı
Bilgilendirilme hakkı
Eğitilme hakkı
Zararların tazmin edilmesi hakkı
Örgütlenme, temsil ve katılım hakkı
Sağlıklı bir çevrede yaşama hakkı

2. MESAFELİ SÖZLEŞMELERDE CAYMA HAKKI

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sözleşmelerinde ise bu süre sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

3. AYIPLI MAL VE HİZMET

Tüketiciye teslim edilen malın; ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerden bir veya birden fazlasını taşımaması halinde ayıplı sayılır. Ayıplı malın tespiti halinde tüketici:

Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönebilir.
Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteyebilir.
Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, ücretsiz onarım isteyebilir.
Satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteyebilir.

4. TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ

Değeri Gümrük ve Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen sınırın altındaki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunludur. Bu sınırın üstündeki uyuşmazlıklar için tüketici mahkemeleri yetkilidir.

5. TÜKETİCİ ŞIKAYET HATTI