İADE, İPTAL & DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, mesafeli sözleşmeler kapsamında ALICI, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

2. İADE KOŞULLARI

Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır.
Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar, hediyeler ve belgeler iade edilmelidir.
Fatura aslı iade paketine dahil edilmelidir.
Ürün, teslim alındığı kargo firması veya uygun bir kargo şirketi aracılığıyla gönderilmelidir.

3. İADE SÜRECİ

İade talebinizi e-posta, telefon veya web sitemizdeki iletişim formu aracılığıyla bize bildirin.
İade onay bilgisi aldıktan sonra ürünü belirtilen adrese kargo ile gönderin.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
Onay verilen iadeler için ödemeniz, iade talebinin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir.

4. DEĞİŞİM

Ürün değişimi, iade süreci ile aynı koşullara tabidir. Değişim talebinizi bize bildirdikten sonra mevcut ürünü iade edin. Yeni ürün, iade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasından sonra gönderilir.

5. İPTAL

Henüz kargoya verilmemiş siparişler, müşteri hizmetlerimize başvurularak iptal edilebilir. Kargoya verilmiş siparişlerin iptali için iade süreci uygulanır.

6. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

Kullanılmış, yıkanmış veya hasar verilmiş ürünler
Ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
İç giyim ürünleri (hijyen gerekçesiyle)
Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel üretilen ürünler
Çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

7. HASARLI ÜRÜN TESLİMATI

Kargo teslimatı sırasında paketi kontrol ediniz. Hasar tespit edildiğinde kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulmalıdır. Hasarlı ürünler için iade/değişim sürecimiz başlatılacaktır.

Müşteri İlişkileri