Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)

VERAPAZAR olarak, KOBİ'lerimizin ve girişimcilerimizin ticaretine ne kadar değer verdiğimizin bilincindeyiz. Dijital mağazanızın her saniye müşterilere açık olması ve verilerinizin güvende kalması birincil önceliğimizdir.

İşbu Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA) metni; Özsan Medya (TacirKatip) tarafından sunulan e-ticaret altyapısının hız, kesintisizlik (uptime), güvenlik ve destek standartlarını belirlemek amacıyla düzenlenmiştir.

1. Sistem Kesintisizliği ve %99.9 "Uptime" Garantisi

TacirKatip, e-ticaret altyapısının aylık bazda %99.9 oranında kesintisiz erişilebilir olmasını (Uptime) taahhüt eder. Sistemlerimiz, yüksek trafik anlarında dahi performans kaybı yaşamayacak şekilde ölçeklenebilir bulut mimarisi üzerinde barındırılmaktadır.

Aylık %99.9 taahhüdü, sitenizin bir ay içinde öngörülemeyen teknik aksaklıklar sebebiyle toplamda 43 dakikadan fazla kapalı kalmayacağı anlamına gelir.

2. Bakım Çalışmaları ve İstisnalar (Planlı Kesintiler)

%99.9 uptime garantisi aşağıdaki durumları kapsamaz:

• Mağaza sahiplerine en az 24 saat önceden haber verilerek, genellikle trafiğin en az olduğu gece saatlerinde (02:00 – 06:00 arası) yapılan "Planlı Altyapı Bakım ve Güncelleme" çalışmaları.
• Mağaza sahibinin (Kullanıcının) kendi hatalı kullanımından veya dışarıdan kendi sistemlerine entegre etmeye çalıştığı zararlı kodlardan kaynaklanan kesintiler.
• TacirKatip'in kontrolü dışında gelişen küresel internet kesintileri, geniş çaplı siber saldırılar (DDoS vb.), telekomünikasyon operatörü sorunları ve doğal afet gibi mücbir sebepler.

3. Veri Güvenliği, SSL ve Yedekleme

• SSL Şifreleme: TacirKatip altyapısındaki tüm mağazalar 256-bit SSL güvenlik sertifikası ile donatılmıştır.
• Düzenli Yedekleme: Ürünleriniz, siparişleriniz ve müşteri veritabanınız günlük olarak şifreli ve farklı bulut lokasyonlarında yedeklenmektedir.

4. Teknik Destek ve Müdahale Süreleri

Müşteri talebi (ticket/e-posta) ulaştığı andan itibaren, mesai saatleri içerisinde en geç 2 – 4 saat içinde ilk yanıt verilir ve müdahale süreci başlatılır.

"Kritik hata" olarak adlandırılan durumlarda (sitenin tamamen açılmaması, ödeme sisteminin çalışmaması vb.) destek ekibimiz mesai saati gözetmeksizin acil müdahale protokolünü devreye sokar.

5. Taahhüdün Yerine Getirilememesi Durumu (Telafi)

TacirKatip altyapısından kaynaklanan ve mücbir sebepler veya planlı bakımlar dışında kalan bir arıza sebebiyle sistemin aylık kesinti süresi %99.9 sınırının altına düşerse; kullanıcının talebi üzerine ilgili aya ait abonelik bedeli üzerinden hizmet kredisi (süre uzatımı) şeklinde telafi yapılır. Nakit iade yapılmaz.

6. Güncellemeler ve Yenilikler

TacirKatip, özellik güncellemelerini kullanıcılarına ek bir "versiyon yükseltme ücreti" talep etmeksizin otomatik olarak sunmayı taahhüt eder.

İletişim: info@verapazar.com.tr